制定日：2026年6月10日
本書は、株式会社イー・サポート（以下「当社」といいます。）が提供するAIチャットボットサービス「ESP-BOT」（以下「本サービス」といいます。）のサービス内容、運用方針、サポート体制および提供条件を定めるものです。
本書に記載の内容は、利用規約およびプライバシーポリシーと併せて適用されます。
本書は本サービスの標準的な仕様を示すものであり、すべての機能の提供、特定の成果または個別要望への対応を保証するものではありません。
なお、申込書、見積書、個別契約書または別途合意書に本書と異なる定めがある場合、当該個別の定めが優先して適用されるものとします。
ESP-BOT
ESP-BOTは、生成AIとナレッジ検索技術を活用した法人向けAIチャットボットサービスです。
利用企業が保有する各種情報を検索・参照対象として登録することにより、登録されたナレッジに基づき、利用者からの質問に対し自然言語で回答を生成します。
提供される機能の詳細、利用上限、対象チャネルおよび追加カスタマイズの有無は、各サービスプラン、見積書、申込書または個別契約書に定めるものとします。
クラウドサービス（SaaS）
本サービスは以下の機能を契約プラン、申込書、見積書または個別契約書に定める範囲で提供します。
利用者からの質問に対して生成AIが回答を行います。ただし、回答内容は登録ナレッジおよびAIモデルの処理結果に基づくものであり、当社が個別の正確性または成果を保証するものではありません。
登録済み文書やナレッジベースを検索し回答を生成します。検索対象、参照範囲および更新方法は、管理画面上の設定または個別契約に従います。
事前登録されたFAQに基づく回答を提供します。FAQ、シナリオ、定型回答等はAI APIを使用しない方式で提供される場合があります。
文書要約機能は、契約プランまたは個別契約に含まれる場合に限り提供されます。要約結果の正確性、完全性、網羅性を保証するものではありません。
文章作成、ドラフト作成、文面作成等の支援機能は、契約プランまたは個別契約に含まれる場合に限り提供されます。生成結果の利用可否は利用企業の責任において確認するものとします。
利用企業管理者は以下の管理を行うことができます。利用可能な管理項目は契約プラン、管理者権限および設定内容により異なります。
契約プランに応じて、Webサイトへのチャットウィジェット設置およびLINE Messaging APIを利用したLINE連携機能を提供します。LINE公式アカウント、LINE Developers設定、LINE側の仕様変更・審査・障害等については、当社の管理範囲外とします。
本サービスは現在、Google GeminiをAI基盤として利用しています。
主な利用モデル
なお、当社は品質維持、セキュリティ確保、コスト最適化、提供元の仕様変更その他運用上必要な場合、利用モデルを変更する場合があります。ただし、利用者に重大な影響を及ぼす変更については、合理的な範囲で事前または事後に通知します。
本サービスはBYOK（Bring Your Own Key）方式に対応しています。
利用企業は、自社で取得したGoogle Gemini APIまたはVertex AI等のAPIキーを設定することができます。
API利用料金は利用企業が契約するGoogle Gemini API、Vertex AIその他該当する外部AIサービス契約に従います。APIキーの発行、請求、利用上限、権限設定および停止時の影響については、利用企業の責任において管理するものとします。
利用企業がBYOK方式を利用する場合、AI利用料は当該外部AIサービス契約に基づき利用企業へ直接請求されます。この場合、当社の月額利用料にAI API利用料が含まれるか否かは、申込書、見積書または個別契約書に定めるものとします。
本サービスでは、サービス提供、保守、障害対応、セキュリティ管理および利用状況確認に必要な範囲で、以下の情報を保存する場合があります。
本サービスで保存される利用者データは、個別契約に別段の定めがない限り、日本国内のクラウド環境に保存されます。
主な保存先
AI回答生成、ナレッジ検索、埋め込み生成、回答検証等の処理のため、利用者が入力した情報、登録ナレッジまたはチャット履歴の一部が、外部AIサービスへ送信される場合があります。
詳細はプライバシーポリシーに定めるものとします。
保守、運用、障害調査またはサポートのため、当社の委託先または再委託先が必要最小限の範囲でデータにアクセスする場合があります。この場合の取扱いは、利用規約、プライバシーポリシーおよび個別契約に従います。
本サービスは、登録ナレッジを参照して回答を生成する方式であり、当社が本サービス独自のAIモデルをファインチューニングすることを標準機能として予定するものではありません。
当社はサービス継続性確保のためバックアップを実施します。
対象例
バックアップの詳細な構成は運用上の理由により非公開とする場合があります。
バックアップはサービス継続性および障害復旧を目的として実施するものであり、すべてのデータの完全な復元を保証するものではありません。
当社は以下の安全管理措置を講じます。
ただし、完全な安全性または無停止・無障害での運用を保証するものではありません。
ただし、完全な安全性または無停止・無障害での運用を保証するものではありません。
本サービスの月間稼働率目標（ベストエフォート）は99.5％とします。本稼働率目標は、個別契約に別段の定めがない限り、返金、減額、サービスクレジットその他の補償を約束するものではありません。
以下は稼働率計算の対象外とします。
当社は障害発生時、状況確認および復旧対応を実施します。ただし、利用企業環境、外部AIサービス、LINE、インターネット回線その他第三者サービスに起因する障害については、当社の責任範囲外とします。
復旧時間は障害内容によって異なります。当社は合理的な範囲で復旧に努めますが、特定の復旧時間を保証するものではありません。
平日 10:00～18:00
以下を除きます。
当社は定期メンテナンスを実施する場合があります。
原則として事前に通知を行います。ただし、軽微なメンテナンス、セキュリティ対応または緊急性が高い場合はこの限りではありません。
以下の場合、事前通知なく緊急メンテナンスを実施する場合があります。
当社は、緊急メンテナンスにより利用できなかった時間について、個別契約に別段の定めがない限り、返金または補償を行うものではありません。
AIによる回答は自動生成結果であり、正確性、完全性、有用性、最新性、適法性、妥当性、特定目的への適合性を保証するものではありません。
利用者は自己の責任において回答内容を確認し利用するものとします。重要な判断、対外的な回答、契約・入学・成績・医療・法務等に関する判断に利用する場合は、必ず人による確認を行うものとします。
本サービスは法律、税務、会計、医療その他専門的助言を提供するものではありません。
専門的な判断が必要な場合は有資格者へご相談ください。本サービスの回答をもって、当社または外部AIサービス提供者が当該専門的判断を行ったものとはみなされません。
利用規約に定める禁止事項に該当する利用は禁止します。
契約終了後のデータは、契約終了日から30日間（または個別契約に定める期間）保持します。当該期間中、利用企業は当社所定の方法によりデータエクスポートを依頼することができます。
保持期間経過後は、法令上保存義務がある場合を除き、削除または匿名化します。削除または匿名化後のデータ復元には応じられません。
当社は必要に応じて本仕様書を変更することがあります。ただし、利用企業に重大な不利益を及ぼす変更については、法令、利用規約または個別契約に従い、合理的な方法により通知します。
重要な変更を行う場合は、本サービスまたは当社ウェブサイト上で通知します。変更後も本サービスの利用を継続した場合、利用企業は変更後の仕様書に同意したものとみなされる場合があります。
| 版数 | 日付 | 内容 |
|---|---|---|
| 1.0 | 2026年6月10日 | 初版作成 |
株式会社イー・サポート
〒102-0075
東京都千代田区三番町6番地26
住友不動産三番町ビル6F
TEL：03-5276-7281
FAX：03-5276-7674
E-mail：esp-bot@esupport.co.jp